简单地重复别人话语里的最后几个字，既向对方传达了你在认真聆听他的话的信息，还可以很好地共同参与到谈判过程之中。这种技巧比较适用于危机谈判的开始阶段，比如，当对方向你抱怨时，说他厌倦了现在这种枯燥的生活。谈判人员针对这一点，可以这么回复：“你是感觉生活很枯燥，对吗？”这样的回答会引导对方继续述说自己的观点。谈判人员通过这一办法，给了对方一个宝贵的倾诉机会，有利于谈判人员抓住对方的弱点，从对方的叙述中找到有价值的信息。
四、随时注意对方情绪的变化。倾听过程是谈判人员掌握对方信息的重要时刻，不止重在听，还要“眼观六路”。在谈判中，了解对方的感情需要是非常必要的一点。所以，谈判人员一定要注意观察对方情绪状况的变化，这一点在危机谈判中更加重要。如果对方是个绑架犯，他的情绪变化基本上决定着人质的生命安全，情绪过于激动的时候，很可能在一怒之下就将人质给杀害了。根据对方情绪的变化，适当地调整谈判策略，稳定住对方的情绪，对于解救人质会多一重保障。