巧避锋芒要冷静。
一个优秀的销售人员，在对顾客说“不”的时候，仍然可以把产品卖出去，原因就在于他拒绝了客户的一个要求，但是却可以为其提供更多选择的余地。若是一味只知道满足客户的无理要求，首先就证明了你对自己的不自信和对公司的不忠诚。面对客户锋芒毕露的攻击，倘若你觉得一时之间难以招架，不妨借鉴一些优秀销售人员的做法，避而不谈客户的要求，而是把其目光引到另外的诉求点之上。
先让自己保持冷静，清楚自己的底线在什么地方，然后你可以微笑着对客户说：“先生/小姐，实在很抱歉，我真的没有办法满足您的这个要求。但如果您不介意的话，我想我可以给您提供一些更为妥当的选择。”如此，只要客户的话锋稍有缓和，你就要抓紧机会乘胜追击，直到成功地在这场阻击战中获得全胜。