“不用试一下吗?”顾客问道。话语交际又发出了新的信息，售货员根据话题转移又迅速调控自己的话语：“质量绝对保证。”开发票，付款，递上发票之后，售货员又补充说：“如有质量问题，3日之内凭发票退换。”
这场交谈是一个售货员通过揣摩顾客的心理而实现成功交易的典型案例，虽然短暂，但也有些“曲折”。话题由介绍商品，到议定价格，到质量保证，依次递转，环环紧扣，这中间只要有一环调控不当，就会导致交谈中断，使原定目标无法实现。
不知你注意了没有，很多人属“人微言轻”者，但并不属于“拙口笨舌”者，因此，要想使自己的言语有分量，说话的态度、方式、时机和技巧都很重要。不少人即使是“小人物”，也有着非凡的洞察力，可以揣摩他人的心理，也可以说出动听、耐听的锦言妙语。那么如何准确揣摩别人的心理呢？这就要善于预测对方的心理变化，关键是借用以下的技巧：