和客户争吵永远不会有好处
在与客户沟通的过程中，不管客户如何批评，销售员永远不要与客户争辩，更不能争吵，争辩不是说服客户的好方法，争吵更不应该。与客户争辩、争吵，失败的永远是我们自己。
欧哈瑞现在是纽约怀德汽车公司的明星销售员。他怎么成功的？
这是他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么?怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也相当优秀。’
“这样他就无话可说了，没有争辩的余地。如果他说何赛的车子最好，我说不错，他只有住口。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。
“而当年若是听到他那种话，我早就气得不行了。我会开始挑何赛的错；我越批评别家的车子不好，对方就越说它好；越是辩论，对方就越喜欢我的竞争对手的产品。
“现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。花了不少时间在争辩，却没有取得有效的成果。”
卡耐基指出，十之八九的争论结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的。要是输了，当然你就输了；如果是赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，是在对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，你会觉得扬扬自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且——“一个人即使口服，但心里并不服。”