品牌方所面对的不仅仅是销量下降和退款潮，更是消费者愤怒情绪的爆发。客服成为了消费者情绪的直接宣泄对象，他们不仅要面对质疑和责备，还要忍受来自消费者的谩骂和攻击。客服们的心情不可避免地变得低落起来，长期以来的艰辛工作也难以为继。这种压力和负面情绪不仅会影响到客服个人的心理健康，也可能影响到他们对工作的积极性和效率。